优秀的服装品质源自面料选择与精细加工

优秀的品质，首先来自于面料的选择与精细的加工制造。

    “作为直接接触人体的内衣，面料的选择非常讲究，所有面料在制作之前，我们都会进行拉伸实验和洗涤实验，以及一些化学实验……所有实验都通过之后才能确定这个面料是否可以使用。”爱慕内衣总裁张荣明说。

    优秀的品质，首先来自于面辅料的选择。

    利郎有限公司董事会主席王良星说过：“一个好的品牌面料应该是独有的，风格是独有的，故事是独有的。”

    雅戈尔创始人李如成对全产业链的偏好尽人皆知。早在金融危机之前，雅戈尔就通过合资或独资的方式，打造了一条从棉花种植开始，延伸到纺纱、织布、印染、面料、成衣制造、设计、零售的完整产业链。

    有这样一条产业链，好处显而易见。

    首先，衣服的质量是可控的。下游企业用具体的技术指标要求上游企业，加工厂要求面料厂，面料厂要求上游的纱厂，一环扣一环。

    与许多服装企业不同，面料一直是雅戈尔的强项。近三年，雅戈尔申报了30项专利，其中就有“水柔棉”、“新昊棉”等多个新面料专利，不少客户包括一般消费者，经常冲一款面料而选择雅戈尔。

    此外，企业建立自主实验室是企业保障产品品质的重要措施之一。中国纺织工业协会副会长孙瑞哲认为，自主建立实验室，作为纺织服装企业实现“产学研一体化”链接的最佳模式，既能够帮助企业树立内部质量管控的坚实防线，又能积极提高新型研发的效率，有助于发挥市场导向性强、研发成果转化快的特点。

    像雅戈尔一样，优秀的企业大都有自己的实验室。

    据中国合格评定国家认可委实验处处长曹实介绍，现在参加实验室认可的企业数量每年都有较大地增加。截至2010年9月30日，认可的实验室达到4136个，而在十年前的2001年，其数据仅为490个。而从认可实验室的地域分布来看，则主要集中在国内较发达的粤、京、沪、江、浙一带。

    比如，安踏拥有国内同行业第一家运动科学实验室，其中，安踏检测实验室占地2000余平方米，并且配备有恒温恒湿室、常温室、化学实验室等10多间实验室。据介绍，安踏实验室的主要方向是对产品原材料、成品的耐用性进行检测；对运动鞋、运动服装舒适性、安全性、功能性进行研发和技术创新；帮助供应商实验室建设与管理等。

    选料的作用不言而喻，工艺与制造过程也非常关键。不该省的工艺绝不能省，这样，就可以把可能出现的问题消于无形。

    服装生产工艺是服装制造从原料到产品的承接点。一般认为，服装制造就是加工、缝合，没什么技术含量，其实缝合的学问很大，一套西服做下来需要几百道工序。

    “内衣都是贴身穿的，表面看起来都是‘小物件’，里面却有‘大文章’。”张荣明拿文胸来做例子，讲述看似平常的内衣，做工有多复杂。“一件文胸一般都有几十道制作工序，最多可达80道。其制作工艺复杂精密，比如，文胸中间连接的地方叫鸡心，这个地方要求缝纫制作极其精细，误差不能超过一毫米，否则会造成左右两边不对称。”

 但是，并不是为了复杂而复杂，制造工序的设计，完全是从消费者的使用与健康为出发点。“穿着不对称的内衣，时间长了会对人体造成直接伤害。”

    另外，据张荣明介绍，表面上看似乎每个文胸都差不多，其实每个都有着细小的差别。比如一个肩带的设计，包含着诸多不同的功能，防滑脱、下垂等等，不同年龄段的女性功能又不一样。

    爱慕内衣在设计之后还要经过反复试穿和验证。爱慕公司有专门的试穿小组，试穿之后会对外观、舒适程度、时尚程度等各方面进行评估，并听取评审专家团的意见。企业的自查，是控制质量的有效手段。

    优衣库的品质是出了名的好，但是，“起初的时候，我们的品质也没现在这么好。”迅销公司董事长柳井正很坦白，“相反，在质量方面还遭受过‘滑铁卢’。”

    正如柳井正所言，优衣库的历史是“一胜九败”。1995年，优衣库还因商品质量问题让“物美价廉”的口碑蒙受损失。

    1995年10月，优衣库在全国性的大报以及周刊杂志上刊登了一则广告：“以100万日元征集对优衣库的不满。”柳井正认为，与其间接地从咨询公司那里获得消费者的反馈和不满，不如直接倾听消费者的声音。结果，征集到的消费者意见竟多达1万条，几乎都是涉及商品质量的。

    “一套1900日元的运动衫，洗了一次就脱线了，洗了两次胳膊下面就开裂了，今后再也不会买你们的商品了”，“T恤衫只洗了一次，领口就松掉了……”等等。

    “老实说，在读这些反馈意见的时候，我的心情是很沮丧的，”柳井正说，“但是这些意见对了解公司的商品质量是非常有帮助的，所以我觉得优衣库接下来的目标就是要改变人们这种错误的认识，让所有的顾客感受到他们只需要付出极低的价格就可以买走高质量的衣服。”

    为了全面提升优衣库的知名度，柳井正要求全体员工从以下三方面着手这项工作：顾客自购买商品之日三个月内，可以享受无条件退换货的优待；要防止打广告的商品断码缺货，一旦出现这种情况，营业员马上从其他店调集商品，或安排替代商品；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。